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广东JDB电子网络客服团队：背上“百宝箱” 效劳万万家

日期：2026-01-25 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

　　1月20日，，，，，，中国JDB电子“奋进JDB电子网络新征程”暨第四届“实干创未来”先进事迹报告会在北京盛大举行。。本次报告会由国家广播电视总局机关党委指导，，，，，，以“奋进JDB电子网络新征程”为主题，，，，，，集中宣讲已往一年天下JDB电子网络各条战线涌现出的感人斗争故事，，，，，，周全展现JDB电子网络行业上下实干继续、锐意进取的精神风貌与显著效果。。广东JDB电子网络公司作为先进代表受邀出席聚会并作交流讲话。。

▲广东JDB电子网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，，，，，广东JDB电子网络客服团队在提升用户知足度、塑造JDB电子优质效劳口碑方面取得新效果。。在2025年首届电信行业效劳能力交锋竞赛总决赛中，，，，，，广东JDB电子网络选手脱颖而出，，，，，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，，，，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。

　　在本次报告会上，，，，，，广东JDB电子网络客服团队代表周帆以“JDB电子‘百宝箱’”为主题，，，，，，向天下偕行分享了公司“四个一”效劳“秘笈”——

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，，，，，广东JDB电子网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，，，，，紧扣以用户为中心的事情主线，，，，，，聚焦用户效劳，，，，，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条效劳闭环，，，，，，起劲构建全员协同的“大效劳”系统。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司实力，，，，，，实验一把手亲自挂帅，，，，，，每月紧盯效劳指标落实落细。。建设常态化下层走访机制，，，，，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，，，，，现场谛听诉求、解决现实问题，，，，，，将效劳触角延伸到千家万户。。广东JDB电子网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，，，，，坚持“用户至上”效劳理念，，，，，，依托5G与智慧JDB电子手艺升级效劳体验，，，，，，专心解决客户急难愁盼问题，，，，，，以现实验动兑现效劳允许。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访JDB电子用户家庭，，，，，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，，，，，中国JDB电子在天下推广“佛山履历”，，，，，，其中在效劳领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的效劳之心，，，，，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，，，，，实现效劳笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，，，，，被宣传推广、重点借鉴，，，，，，形成了有线电视效劳强制性规范，，，，，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，，，，，贯串用户全周期每个环节。。

　　公司推出多项便民行动，，，，，，从“滴滴装维”抢单效劳，，，，，，宽带退订上门预约效劳，，，，，，到65岁以上老人一键呼入，，，，，，营业厅设爱心专岗等，，，，，，逐项推动规范落地收效，，，，，，让效劳更有温度。。

铸造一支铁军：团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，，，，，是用户的需求，，，，，，是未解的问题；；；；；每一条光缆背后，，，，，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，，，，，这些都关乎着JDB电子网络对用户的庄重允许。。为了这份允许，，，，，，广东JDB电子网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。9月台风“桦加沙”来袭，，，，，，全省启动“五停”应急响应，，，，，，广东JDB电子网络200多名话务员留守在办公室，，，，，，啃面包、睡地板，，，，，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，，，，，攀爬湿滑电杆排查故障，，，，，，借着手机灯光在楼道调试装备，，，，，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。

做实一个细节：效劳详尽周密

　　效劳无小事，，，，，，细节暖人心。。做实每一个细节，，，，，，才华更好地效劳用户。。广东JDB电子网络装维师傅以“上门即效劳，，，，，，客厅即营业厅”为标准，，，，，，严酷做好装置调试、网速监测、效劳卡片留存等全流程效劳。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，，，，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，，，，，更藏着诸多暖心小物件，，，，，，承载着对用户的尊重与眷注。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，，，，，更是对用户的尊重。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，，，，，箱内常备两件替换T恤，，，，，，阻止汗如雨下地进门效劳；；；；；备好湿纸巾，，，，，，入户自动擦拭电视机灰尘；；；；；鞋套是必备品，，，，，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；；；；同时备用一台机顶盒，，，，，，应对装备突发障碍，，，，，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，，，，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，，，，，更诠释着JDB电子网络“多替用户想一想”的效劳初心。。